인천의 한 카페에서 단골 여성 손님이 매장을 자기 집 안방처럼 쓰는 행동을 반복해 업주가 피해를 호소했다. 큰 소리로 장시간 통화를 하고, 지치면 의자에 드러누워 벽에 두 발을 올리는 모습이 매장 CCTV에 그대로 찍혔다.
지난 9월 JTBC ‘사건반장’은 지난 4월 인천에서 카페를 연 제보자 A씨의 사연과 함께 매장 내부 CCTV 영상을 공개했다. A씨는 다른 손님들이 불편을 겪고 영업에도 방해가 된다며, 해당 손님이 더 이상 매장을 찾지 않기를 바란다고 호소했다.
인천 카페 민폐 단골, 처음엔 평범한 손님이었다
A씨에 따르면 문제의 여성은 지난 5월부터 카페를 찾기 시작해 단골이 됐다. 처음에는 별다른 문제 없이 커피를 마시고 가는 평범한 손님이었다.
하지만 시간이 지나면서 행동이 달라졌다는 것이 A씨의 설명이다. 매장 테이블 사이에 앉아 큰 소리로 통화하는 일이 잦아졌고, 통화 시간도 길어졌다.
아침 테이크아웃 시간에 큰 소리 통화… 나간 손님도
가장 큰 문제는 시간대였다. 여성이 주로 찾는 아침 시간은 출근길 테이크아웃 주문이 몰리는 때다. A씨는 통화 소리가 너무 커서 손님의 주문을 제대로 알아듣기 어려울 정도였다고 주장했다.
실제로 여성의 통화 소리가 시끄럽다며 매장을 나간 손님도 있었던 것으로 전해졌다. 작은 동네 카페 입장에서는 매출과 직결되는 문제다.
의자에 벌러덩, 벽에 두 발 ‘탁’… CCTV에 찍힌 장면
공개된 CCTV 영상에는 여성이 테이블 사이 의자에 앉아 통화하다가 그대로 의자 위에 누워 벽에 두 발을 올리는 모습이 담겼다. 영상 속 화면만 보면 카페 매장이 아니라 거실 소파를 쓰는 듯한 모습이다.
A씨는 이 밖에도 여성이 카페 주방까지 들어와 자신의 가정사를 늘어놓거나, “카페를 인수하고 싶다”는 등 납득하기 어려운 제안을 하기도 했다고 전했다. 매장 안에서 옷을 갈아입은 적도 있다고 주장했다. 다만 이는 제보자 측 주장으로, 여성 측의 입장은 방송에서 확인되지 않았다.
JTBC 사건반장 보도 영상
영상: JTBC News 공식 유튜브 (JTBC 사건반장 2026.9.8)
카페 민폐 손님, 법적으로 막을 수 있을까
이런 손님을 두고 업주가 쓸 수 있는 방법은 무엇일까. 관련 법 조항을 정리하면 다음과 같다.
- 업무방해죄(형법 제314조): 위계 또는 위력으로 사람의 업무를 방해한 경우 5년 이하 징역 또는 1,500만원 이하 벌금. 다만 큰 소리 통화나 눕는 행동이 ‘위력’에 해당하는지는 구체적 상황에 따라 판단이 갈릴 수 있다.
- 퇴거불응죄(형법 제319조 제2항): 영업장 관리자가 나가 달라고 요구했는데도 이에 응하지 않으면 3년 이하 징역 또는 500만원 이하 벌금.
- 출입 제한: 영업주는 다른 손님에게 피해를 주는 손님에게 이용을 정중히 거절하거나 퇴장을 요청할 수 있다. 분쟁에 대비해 CCTV 영상과 피해 기록을 남겨 두는 것이 좋다.
정리: 카페 매너, 이것만은 지키자
- 매장 안 통화는 짧고 작게, 길어지면 밖에서
- 의자·소파에 눕거나 발을 올리지 않기
- 주방·직원 공간 출입 금지
- 오래 머물 때는 추가 주문 등 업주 사정 배려하기
단골은 카페에 가장 고마운 손님이지만, 다른 손님의 공간까지 차지해서는 안 된다는 지적이 나온다. A씨는 카페에서 기본적인 예의를 지켜 줬으면 한다는 바람을 전했다.
참고: JTBC 사건반장(2026.9.8), 뉴시스(2026.9.8), 국가법령정보센터 형법 제314조·제319조. 이미지: JTBC 사건반장 방송 화면 캡처(제보 CCTV, 방송사 블러 처리). 영상: JTBC News 공식 유튜브.
